Per scegliere un hotel, come utilizzano i viaggiatori i social media?

Un recente studio della Cornell University School, conferma un'importante differenza sulla modalità di scelta di un hotel da parte dei viaggiatori in base allo scopo dello stesso: se per piacere o per affari.
La principale fonte d’informazione per un viaggiatore business è la raccomandazione di un hotel da parte dell’azienda mentre per un viaggiatore di piacere la raccomandazione di amici e parenti è di gran lunga la più richiesta. Tripadvisor è il sito maggiormente frequentato per consultare le recensioni di viaggio, seguito da Facebook. I motori di ricerca continuano ad essere la principale fonte di ricerca delle informazioni nella fase di pre acquisto.
Questo dimostra come i social network non sono luoghi dove i viaggiatori ricercano le strutture ricettive ma luoghi dove poter leggere le opinioni delle persone ed essere influenzati dalla rete di amici che hanno già utilizzato il servizio.
La maggior parte dei viaggiatori effettua un’ampia ricerca sulla rete per raccogliere informazioni per organizzare il viaggio. In questa fase iniziale i viaggiatori consultano i social media e motori di ricerca, oltre ai canali più tradizionali, ma quando è il momento di prenotare i viaggiatori utilizzano i siti web degli alberghi e le agenzie di viaggio online.